Del av recension i BTJ-häftet nr 1, 2021.
Lektör Björn Nilsson
Thomas Jordan är docent i arbetsvetenskap och har omfattande erfarenhet av konflikthantering i olika organisationer. Tillsammans med två kollegor har han även skrivit Att bygga en robust samarbetskultur (2019). Texten innehåller redskap för hantering av konflikter men berör också olika former av konflikter, konfliktmodeller, konflikters orsaker och yttringar, konfliktutveckling i nio steg, vikten av självkännedom, samtalsmetodik, lyssnande, medling, svåra samtal och grupputveckling samt hur man kan skapa en hållbar samarbetskultur. Ett antal bilagor rymmer också konkreta och användbara tips och råd för hur konflikter kan hanteras. Som helhet utgör boken en mångsidig, gedigen och illustrativ genomgång av konflikter och konflikthantering i organisationer